SI CREES QUE HAN SIDO VULNERADOS TUS DERECHOS PODRÍAS RECLAMAR SOBRE LOS SIGUIENTES CONTENIDOS.

  • Disconformidad con la factura recibida.
  • Negativa de alta o baja por su operador.
  • Negativa a la portabilidad de número.
  • Preselección no solicitada.
  • Cambio de operador no solicitado.
  • Incumplimiento de ofertas por el operador.
  • Averías o interrupciones del servicio.
  • Deficiencias en la recepción de Televisión Digital Terrestre TDT como consecuencia de las afectaciones por el despliegue 4G.

PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN

Procedimiento de reclamaciones para los usuarios de telecomunicaciones

En todos los contratos deberá figurar:

  • El teléfono de atención al público
  • La dirección electrónica
  • La página web del operador
  • La dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

Cuando presentes una reclamación el operador está obligado a facilitarte el número de referencia que permitirá verificar el día de la solicitud de baja y tener constancia de la misma.

Cuando la reclamación se presente por teléfono, tienes derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.

Presentar una Reclamación

Antes hay que realizar la queja o reclamación a nuestro operador de servicios de telefonía móvil, televisión, o teléfono fijo e Internet.

El plazo para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, es de tres meses contados desde la respuesta del operador o la finalización del plazo de un mes que tiene para responder.

La reclamación está disponible mediante un formulario que deberá ir debidamente firmado, y si es necesario, adjuntar copia legible de cualquier documento que respalde la información sobre su petición/escrito.

Existen dos formas para presentar el formulario de reclamaciones:

Si dispone de certificado de firma electrónica, siga el siguiente enlace:

PRESENTACIÓNPresentación electrónica de reclamaciones
CONSULTAConsulta del estado de la reclamación con certificado

Procedimiento de reclamaciones por afectaciones en la recepción de la TDT

Antes de realizar la reclamación ante la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones OAUT es preciso que hayas reclamado previamente ante la entidad:

Fuente: https://www.usuariosteleco.gob.es/

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